Czy ceny podane na stronie są ostateczne i zawierają koszty przesyłki?
Dla klientów indywidualnych są to ceny ostateczne (brutto), natomiast dla klientów biznesowych (partnerów) po pomyślnej weryfikacji zostaną naliczone dodatkowe rabaty z możliwością indywidualnych ustaleń. Przy każdym produkcie jest podany dodatkowy koszt wysyłki.
Czy istnieje możliwość wysłania wcześniej mojego zamówienia?
Termin realizacji wysyłki jest uzależniony od dostępności produktów. W przypadku, gdy są one dostępne realizujemy wysyłkę następnego dnia roboczego od zamówienia. Jeżeli nie jest dostępny zostaje ona zrealizowana maksymalnie do 10 dni.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Jeśli została dokonana wpłata, a towar został wysłany to każdemu klientowi przysługuje prawo zwrotu towaru w ciągu 14 dni.
Jakie są kolejne kroki składania zamówienia?
Po dodaniu produktu bądź produktów do koszyka wystarczy przejść do koszyka, sprawdzić zgodność swojego zamówienia i kliknąć „Przejdź do realizacji zamówienia”. Po wypełnieniu niezbędnych danych takich jak dane osobowe, adres i sposób dostawy należy wybrać sposób płatności. Po złożeniu zamówienia zostaniemy przekierowani do opłacenia zamówienia wybranym sposobem. Od tego momentu zaczynamy realizować Twoje zamówienie by jak najszybciej do Ciebie dotarło.
W jaki sposób mogę złożyć reklamacje?
Reklamacje należy składać drogą mailową na adres sklep@samurio.pl Odpowiedzi udzielimy najszybciej jak to możliwe. W tym mailu podaj powód reklamacji, opisz go jak najdokładniej i dodaj dokumentację zdjęciową jeśli została wykonana. To przyspieszy proces reklamacyjny.
W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?
Faktury VAT nie wysyłamy wraz z zamówionym towarem, lecz wyłącznie drogą elektroniczną. Jeśli przy zamówieniu zaznaczyłeś „Chcę otrzymać fakturę VAT” to w dniu wysłania zamówienia zostanie również wysłana faktura drogą elektroniczną na podany adres email.
Czy przesyłka jest dodatkowo płatna?
Tak, każdy produkt ma swój koszt wysyłki w zależności od wagi i wielkości, który można znaleźć na karcie danego produktu.
Czy wysyłacie zamówienie poza granicę Polski?
Niestety nie, nie ma możliwości zamówienia naszych produktów do innego kraju.
Jaka firma kurierska będzie dostarczać zamówienie?
Naszym stałym przewoźnikiem jest firma DPD.
W jaki sposób pakujecie i zabezpieczacie wysyłane produkty?
Nasz towar jest fabrycznie zapakowany, zabezpieczony i przygotowany do wysyłki przez producenta spełniając najwyższe normy.
Czy istnieje możliwość wysyłki towaru na inny adres niż na fakturze?
Tak, gdy przejdziemy z koszyka do realizacji zamówienia w punkcie adresy należy zaznaczyć „Adres do faktury różni się od adresu dostawy”.